在党的群众路线教育实践活动中，铜陵市台办始终把“以群众方不方便，办事效率能不能再提高”放在首位，积极出台五项便民措施服务于民，并将措施公开承诺，接受监督。

   践行文明优质服务。接待来访办事人员，不论单位还是个人，工作人员要态度热情，用语文明，做到“问声好、让个座、倒杯水、给个答复”。

    实行一次性告知制。凡市民来台办咨询、办理涉台事务的，受理工作人员一次性告知其所办事务的全部手续、办理要求和所需法定文书材料等。能办的事当场办，不能当场办结的按照规定明确告知办理时限。

　　实行首问责任制。相关人员来办事或咨询有关事务，第一位接待人员为首问责任人。首问责任人做到热情接待、有问必答、首问必果，属本人业务范围能当场答复的当场答复；不属于本人业务范围的，负责联系相关业务人员，由相关业务人员及时回复。

　　限期办结因公赴台手续。因公赴台团组按规定报批后，在材料齐全的情况下，10个工作日内办好入台许可证；在收到国台办批复后，15个工作日内办好往来通行证，单个团组的全部报审时间原则上不超过2个月。

妥善处置涉台纠纷和突发事件。完善涉台突发事件应急机制，依法保护台胞、台商合法权益。第一时间受理台胞、台商诉求，做到有求必应、有事必复。属于投诉范围的，2个工作日内拿出处理意见，并负责协调有关部门调解或按法律程序处理。

（市台办  项亮）